Pour effectuer un achat, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez commander et de les ajouter à votre panier. Vous pouvez ensuite passer à la caisse et effectuer un paiement en ligne sécurisé à l’aide de votre carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ou de votre compte PayPal. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique.

Vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer une commande, mais le fait d’avoir un compte vous permet d’enregistrer vos informations personnelles et de consulter vos commandes précédentes. Veuillez noter que nous ne conservons aucune information de paiement dans votre compte. Vous pouvez créer un compte en cliquant ici ou en vous inscrivant lors de votre commande.

Les commandes passées du lundi au samedi avant 12 h 00 EST (sauf les jours fériés) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 EST ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le dimanche sont expédiées le lundi suivant (sauf les jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mises à jour après l’expédition de votre commande.

Lors de la commande, vous êtes invité à saisir l’adresse de livraison. Si vous souhaitez une autre adresse après avoir passé votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle pour modifier l’adresse. Cela n’est toutefois possible que tant que la marchandise n’a pas encore été livrée.

Les chaînes d’approvisionnement sont automatisées. Une fois qu’une commande a été confirmée et est en cours d’acheminement, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison ou l’adresse.

Si votre commande a été débitée et que vous constatez qu’elle n’a pas été expédiée, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle et de lui exposer le problème afin que nous puissions en connaître les raisons.

Le service client HSGroupe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au +33980804600 ou de 18h00 à 22h00 au +33980804600.

Si vous avez été débité deux fois, cela peut provenir soit de HSGroupe, soit de votre banque. La meilleure solution dans ce cas est de contacter le service client afin de nous informer du problème et de nous permettre de mettre en œuvre tous les moyens possibles pour régler la situation.

Vous pouvez joindre le service clientèle de HSGroupe du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par téléphone au +33980804600 ou du lundi au vendredi de 18h00 à 22h00 par téléphone au +33980804600.